Îmbogățirea experienței oaspeților la Swissotel The Stamford

Swissotel The Stamford

Singapore

Swissotel, din Singapore, se dedică oferirii unei experiențe ieșite din comun oaspeților săi și creșterii satisfacției angajaților prin tehnologia de control inteligent al camerelor, maximizând, în același timp, eficiența operațională și energetică.

Interact Hospitality ne-a ajutat să ne întărim unul dintre pilonii brandului nostru, acela de creștere a satisfacției angajaților, ceea ce a condus, la rândul său, la creșterea satisfacției oaspeților.”

- Katya Herting, Manager de hotel, Swissotel The Stamford

Provocarea clienților

Hotelul de cinci stele cu 1261 de camere, parte a grupului Accor, este unul dintre cele mai înalte din Asia de Sud-Est, având o înălțime de 226 m. Cu un angajament ferm de a oferi o experiență îmbogățită oaspeților și de a-și atinge obiectivele de sustenabilitate, Swisshotel căuta un sistem care să ajute la creșterea eficienței personalului și să se integreze perfect cu alte sisteme automatizate din industria hotelieră, precum HVAC și Oracle Opera. Răspunsul a fost Interact Hospitality.

Îmbogățirea experienței oaspeților și îmbunătățirea operațiunilor hotelului

Experiența superioară oferită oaspeților începe de la Recepție, afirmă Nicolas Mak, Director de facilități la Swissotel The Stamford. Atunci când se înregistrează clienții, aerul condiționat este setat la temperatura optimă. Senzorii din cameră detectează intrarea oaspeților în cameră și luminile se aprind. Comunicarea automatizată dintre sisteme maximizează eficiența energetică și îmbunătățește experiența oaspeților, ajutând, totodată, Swisshotel să își atingă obiectivele de sustenabilitate.

Odată ce oaspeții sunt în camera lor de hotel, ei pot folosi un singur panou de control pentru a selecta scenariul de iluminat dorit și temperatura camerei. Scenele de iluminat oferă un bun-venit călduros la intrarea în cameră și pot, de asemenea, ajuta oaspeții să se relaxeze seara cu o ambianță relaxantă.

Senzorii de iluminat dinamic nocturn din cameră reacționează la trezirea oaspeților în timpul nopții, cu un iluminat de intensitate joasă ce iluminează automat podeaua, pentru mai multă siguranță. Și, pentru că 35% dintre oameni lasă lumina aprinsă în baie în timpul nopții, ceea ce afectează în mod negativ somnul profund, iluminatul automatizat ajută oaspetele să se bucure de un somn de noapte de mai bună calitate.

Panoul de control Interact Hospitality permite personalului să vadă solicitările clienților în timp real, asigurând timpi scurți de reacție și rezolvare a solicitărilor, ajutând la creșterea productivității și a calității serviciilor. Cu o singură atingere, oaspeții pot activa o solicitare „ridicați lenjeria mea” din cameră, care este transmisă către un panou central de control pentru a livra notificarea că o cameră trebuie să fie vizitată. Conform Katyei Herting, Manager de hotel, „Am îmbunătățit semnificativ timpul dintre apăsarea butonului de către oaspete, pentru ridicarea comenzii de spălătorie, și ridicarea efectivă a rufelor”. Sistemul mai reduce și sarcinile inutile pentru personal, reducând la minimum deranjarea oaspeților, ceea ce are ca rezultat o creștere generală a nivelului de satisfacție atât pentru clienți, cât și pentru personal.

Noul sistem se poate personaliza în întregime și se integrează perfect cu sisteme terțe precum încălzirea, ventilația și aerul condiționat (HVAC), schimbând cu acestea informații în timp real despre camera oaspetelui. Informațiile detaliate despre gradul de ocupare, venite de la senzori, ajută la scăderea consumului de energie prin reglarea nivelurilor de căldură sau răcire atunci când camerele sunt libere.

Sistemul Interact Hospitality întărește reputația hotelului privind confortul, eleganța și stilul. Acesta mai susține și angajamentul Swissotel de a oferi oaspeților experiențe inegalabile într-un mod eficient energetic și sustenabil.

Descărcați studiul de caz