No passado, os clientes normalmente entravam nas lojas em desvantagem em termos de informação e tinham de contar com o pessoal para colmatar essa lacuna. Esta era a base de um bom serviço de assistência ao cliente. Tal como era assegurar que os clientes entravam e saíam da loja de forma tão rápida e eficiente quanto possível.
Agora, a tecnologia está a revolucionar a forma como os retalhistas e clientes negoceiam estes imperativos. Ficaram para trás os dias em que um cliente entrava num grande estabelecimento de retalho com uma lista de compras rabiscada num papel, olhando em volta para perceber para onde ir primeiro. Agora, os clientes estão a socorrer-se dos expositores interativos digitais, das aplicações de informação dos produtos e de outras ferramentas.
A tecnologia também começou a tornar o processo de compra mais rápido. A tecnologia de pagamento sem contacto "Tap and go" está a poupar segundos preciosos no processo de finalização da compra. As novas ferramentas de trabalho dos colaboradores estão a levar os pontos de venda aos clientes na loja onde quer que estejam, eliminando as filas. Com os serviços "clicar e recolher", os clientes podem encomendar um produto online e deslocar-se até à loja para o levar para a casa quando mais lhes convir.
Entretanto, comprar a partir de casa, tornou-se cada vez mais fácil graças à tecnologia que torna uma nova encomenda dos produtos básicos quase automática. A tecnologia está a enfrentar cada vez mais o "problema do último quilómetro" que torna a entrega ao domicílio num desafio.
Este relatório aprofunda o estado destas inovações tecnológicas, oferecendo uma perspetiva sobre a forma como estão a mudar o nosso método de compra. Também aborda o que podemos esperar no futuro, à medida que a revolução tecnológica continua a transformar o setor do retalho.
