Várias grandes tendências estão impulsionar mudanças radicais no panorama atual do setor do retalho. Algumas, mas seguramente não todas, das mais estimulantes novas direções no setor do retalho incluem:
- A fusão do mundo digital com o mundo físico
- A loja converte-se num canal de marketing e não num canal de distribuição
- Aplicação de entretenimento e outras abordagens às lojas físicas
- A adoção das novas tecnologias digitais conectadas
- O papel da Internet das Coisas no fornecimento de novas experiências ao cliente e de novas perceções aos retalhistas sobre o comportamento e as preferências do cliente
- Recolha e análise de dados para simplificar as operações na loja
- Recolha e análise de dados para aumentar a interação e a proximidade com os clientes
- A análise preditiva e a evolução das conceções de privacidade
O setor do retalho está a passar por uma metamorfose que ultrapassa de longe as mudanças a que já assistimos na transição das lojas físicas para a venda online. A transformação do setor do retalho é complexa e está evoluir em inúmeras direções ao mesmo tempo.
Este relatório apresenta uma perspetiva da situação atual do retalho e analisa alguns dos principais desenvolvimentos: a transformação da loja física, a mudança no equilíbrio entre o domínio físico e o digital, o novo percurso de compra não linear, a influência crescente da Internet das Coisas, bem como a importância da recolha dos dados do clientes e os desafios que levanta.
