Um futuro brilhante para as compras na ponta dos dedos

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Castorama

Poznan, Polónia

A Castorama, o principal revendedor de artigos de bricolage e construção da Polónia, decidiu melhorar o percurso do cliente e elevar a fasquia da experiência de compra a um nível totalmente novo.

Nos primeiros cinco meses, a funcionalidade de navegação da aplicação foi utilizada mais de 10 000 vezes. Este resultado traduz a dimensão desta necessidade. Estamos orgulhosos de ser uma das primeiras marcas a melhorar significativamente o conforto dos nossos clientes."

- Tomasz Stefanowski, Gestor de Programação Web, Castorama

Desafio do cliente

O ritmo de vida acelerado do consumidor moderno revolucionou o setor do retalho, dando origem a uma diversidade de soluções para melhorar a experiência de compra. Os clientes da atualidade querem comprar com rapidez e de preferência num só lugar. Os grandes revendedores que vendem uma ampla gama de produtos no mesmo estabelecimento satisfazem estas expectativas.

No entanto, uma grande variedade de produtos pode ser um desafio para uma experiência de compra eficiente. Quando o cliente tem dificuldade em localizar os produtos pretendidos, pede ajuda aos funcionários da loja ou sai sem compras. Assim, a Castorama decidiu melhorar a ida às compras do cliente com a navegação por interiores do Interact Retail.

O poder da navegação por interiores

Como pode simplificar e acelerar o processo de localização dos artigos se a loja contém mais de 35 000 produtos? A Castorama respondeu a este desafio e, sendo o primeiro revendedor de artigos de bricolage do mundo, introduziu a solução inovadora de navegação por interiores inteligente que funciona graças à tecnologia LED.

Além de mostrar as informações do leque de produtos da Castorama, a sua aplicação móvel agora também funciona como um sistema de navegação na loja. Esta funcionalidade é semelhante ao Google Maps, mas em vez de ruas e lugares, mostra aos clientes os trajetos para os produtos que estão à procura na loja. Em resultado, as compras tornam-se mais fáceis e mais rápidas e, como tal, mais agradáveis. Vale a pena salientar que a aplicação não melhora apenas o conforto dos compradores, mas também a eficiência do pessoal, que pode concentrar-se noutras tarefas importantes.

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