Veja as compras de uma nova forma com a aplicação "Encontrar o meu produto"

Albert Heijn

Hoofddorp, Países Baixos

Com a navegação interior integrada na aplicação "Encontrar o meu produto", a Albert Heijn de Hoofddorp pode agora ajudar de forma eficiente os clientes a encontrarem tudo aquilo de que necessitam, melhorando a experiência de compras e evitando perda de vendas.

Esta tecnologia oferece possibilidades infinitas.”

- Steven de Kroes, Responsável pelo desenvolvimento de formatos na Albert Heijn

Desafio do cliente

A Albert Heijn está empenhada em tornar a compra de mercearias e cozinhar em tarefas mais fáceis para os clientes. Estas tarefas podem ser um desafio se os clientes não conseguirem encontrar todos os produtos nas suas listas de compras. Uma investigação independente* realizada com 1000 clientes holandeses concluiu que 14% destes ocasionalmente não conseguem encontrar produtos enquanto fazer as suas compras. Isto está relacionado com vários produtos diferentes, não apenas com alguns itens que apenas compram ocasionalmente ou que não estão adequadamente posicionados. E, apesar de 75% desses clientes tentarem eventualmente encontrar esses produtos, 44% deixariam a loja sem terem comprado pelo menos um produto que tinham planeado comprar. A Albert Heijn precisava de uma solução que ajudasse os clientes a encontrar todos os produtos de forma rápida e fácil

^*Investigação da CG solicitada pela Signify. Outubro de 2018

Solução

A nossa solução estabelece a ligação entre o sistema de navegação interior Interact Retail e a base de dados de produtos da Albert Heijn numa só aplicação, tornando possível localizar todos os itens vendidos na loja com uma precisão extremamente elevada de 30 cm.

Cada ponto de luz na loja envia um código único, que é capturado pela câmara frontal de um dispositivo inteligente, fornecendo a localização do cliente e combinando essas informações com a localização do produto. Os clientes podem então seguir uma rota dinâmica num mapa digital que os leva ao produto utilizando a rota mais curta até à prateleira.

O sistema também fornece aos retalhistas dados analíticos de localização, tais como tempo de permanência, tráfego e densidade, que os ajudam a melhorar o negócio e as iniciativas de marketing.

Interact - compras simplificadas

A aplicação "Encontrar o meu produto" aproveita o poder da iluminação conectada na loja através da utilização do sistema de navegação Interact Retail para criar um sistema de localizações dinâmicas. Estudos qualitativos^* demonstram que a aplicação é altamente apreciada, com uma elevada intenção de utilização. As vantagens mais importantes mencionadas pelos utilizadores são a conveniência de serem capazes de encontrar um produto, a rapidez com que encontram o produto versus procurar ou perguntar e a possibilidade de não dependerem de outras pessoas para o encontrarem. Os clientes apreciam realmente a aplicação, com 84% a darem a sua "aprovação."

^*Estudo efetuado pela PAM research & advice, solicitado pela Signify, outubro de 2018

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