Zmieniamy zakupy na lepsze

Jak systemy oświetleniowe IoT wspierają automatyzację handlu

Pandemia COVID-19 wywołała niemałe zmiany w handlu detalicznym i przestrzeniach handlowych. Wielu operatów wprowadziło limity liczby klientów, jednocześnie starannie dezynfekując często używane powierzchnie oraz zachęcając do zachowania dystansu społecznego. Niektóre wypracowanych w tym czasie nawyków zostało z nami do dziś. Klienci zwracają znacznie większą uwagę na to, jak zorganizowane są miejsca, gdzie codziennie robią zakupy. Powinny być jak najbardziej funkcjonalne, a same zakupy szybkie i sprawne. Sklepy nie są dziś miejscem sąsiedzkich pogawędek. Wiele z nas sporządza listę niezbędnych produktów i tylko je umieszcza w koszyku, zamiast szukać na półkach zakupowych inspiracji. Wrosło też zainteresowania kasami samoobsługowymi, ponieważ zwykle ustawiają się do nich mniejsze kolejki, a po pandemicznych doświadczeniach wolimy ograniczać czas spędzony w sklepie do niezbędnego minimum.

Nowe trendy odzwierciedlają się również w mniejszej liczbie wizyt w sklepach. Klienci ograniczają je do jednej, co najwyżej kilku w tygodniu. Co ciekawe wydają też więcej pieniędzy na produkty z segmentu premium, ponieważ bary i restauracje, gdzie wcześniej zaopatrywali się w tego rodzaju dobra, przez długi czas były zamknięte. Potwierdzają to słowa Pierre’a Nicolasa-Shwaba z francuskiej agencji badania rynku IntoTheMinds: „Klienci kupują więcej w krótszym czasie. W konsekwencji stosunek wydatków do średniego czasu spędzonego w sklepie wzrósł o 49%”. Na podobną opinię natykamy się w raporcie „Disruption & Uncertainty: The State of Grocery Retail 2021, Europe” opracowanym przez firmę McKinsey & Company: „Europejscy konsumenci zmniejszyli częstotliwość zakupów średnio o 5% jednocześnie zwiększając wartość koszyka o około 16%.”

Zwiększenie wartości koszyków to kolejny czynnik, który wpłynął na wzrost popularności kas samoobsługowych. Podczas pandemii klienci doceniali możliwość zakupów bez konieczności rozładowywania ich w tradycyjnej kasie. Wielu z nich przekonało się w tym czasie do automatycznych rozwiązań. Obecnie klienci oczekują od sklepów przede wszystkim sprawnych i bezproblemowych zakupów zakończonych możliwie jak najszybszą płatnością.

Systemy oświetleniowe wykorzystujące możliwości IoT i automatyzacji są w stanie wesprzeć sklepy we wszystkich tych wyzwaniach, umożliwiając im dalszy rozwój w erze postpandemicznej.

Zakupy w lęku to przeszłość

Regularne wizyty w supermarketach to codzienność większości z nas. Podczas pandemii rutyna ta niespodziewanie stała się źródłem lęku. Z danych zebranych przez Deloitte Insights wynika, że aż 54% konsumentów doświadczało stresu podczas zakupów w zamkniętych pomieszczeniach.

Zaniepokojone tymi informacjami sklepy coraz częściej decydują się na wdrażanie technologii IoT, które wpisują się w trend „focused shopping”. Sprawiają one, że codzienne zakupy stają się bardziej efektywne, bezpieczne i spersonalizowane, po prostu – przyjemniejsze.

Weźmy za przykład bazujący na tej technologii system oświetleniowy Interact od Signify. Zapewnia on nie tylko najwyższej jakości światło, ale także nawigację wewnętrzną. Chcąc z niej skorzystać, należy pobrać na telefon odpowiednią aplikację albo skorzystać ze specjalnego skanera. Bez względu, na które rozwiązanie się zdecydujemy, urządzenie powinno wskazać nam drogę do produktów, jakich potrzebujemy.

Czym skutkuje wdrożenie takiego rozwiązania? Efektywniejszymi zakupami bez tracenia czasu i zbędnego błądzenia po sklepie. Dzięki nawigacji Interact klienci szybko odnajdują pożądane produkty, płacą i wychodzą. Co ważne, są całkowicie samowystarczalni. Nie muszą pytać o radę pracowników, minimalizując częstotliwość interakcji międzyludzkich, co w pandemii miało kluczowe znaczenie.

Jeśli jednak klient będzie potrzebować pomocy obsługi sklepu, wystarczy że kliknie w przycisk „poproś o pomoc” w aplikacji. Wówczas któryś z pracowników dostanie notyfikację o konieczności udzielenia porady wraz z dokładną lokalizacją klienta na terenie sklepu.

Nawigacja wewnętrzna to oczywiście niejedyna funkcja systemu Interact. Jednocześnie może on gromadzić dane na temat liczby osób w sklepie oraz ścieżek, jakimi najczęściej się poruszają. Dysponując takimi informacjami łatwiej podjąć decyzję o rozmieszczeniu standów promocyjnych i organizacji ruchu. To ogromna przewaga konkurencyjna niezależnie od tego, czy pandemia szaleje, czy nie.

Zakupy przyszłości są automatyzowane

Automatyczne zakupy to jedna z najbezpieczniejszych form robienia sprawunków dostępnych w dobie pandemii. Dzięki kasom samoobsługowym i innym tego typu technologiom kontakty międzyludzkie można ograniczyć do absolutnego minimum.

Według najnowszych badań powstałych na zlecenie jednego z liderów branży retail (Shekel Brainweigh Ltd Retail Innovation Division) aż 75% decydentów gospodarstw domowych wykazuje zainteresowanie zakupami w sklepach automatycznych. Klienci cenią możliwość szybkich zakupów z pomocą technologii, ale jednocześnie 70% ankietowanych zadeklarowało, że najbardziej pożądane byłoby dla nich rozwiązanie hybrydowe, w którym w razie potrzeby możliwa jest pomoc człowieka.

Branża retail musi działać szybko, chcąc dostosować się do nowych oczekiwań klientów. Według prognozy opublikowanej przez Allied Market Research, globalny rynek automatyzacji handlu detalicznego do 2026 roku ma osiągnąć wartość 23,58 mld USD w porównaniu z 11,24 mld USD w 2018 r. Prognozowana stopa wzrostu wynosi więc 9,6% w okresie siedmiu lat. Trend ten dobrze ilustruje sytuacja w Chinach, gdzie rynek rozwiązań automatycznych dla branży handlowej potroił się w 2020 roku, kiedy klienci obawiali się o swoje bezpieczeństwo podczas zakupów. Jednocześnie automatyczny handel detaliczny stanowi zaledwie 1% sektora w skali całego kraju. Potencjał rozwoju trendu jest więc ogromny. Widzą w tym szansę doświadczeni, patrzący w przyszłość przedsiębiorcy, którzy mają świadomość, że nowe technologie mogą im pomóc przegonić konkurencję w kolejnych latach.

Nawigacja wewnętrzna wspierana przez IoT może jednocześnie napędzać ecommerce oraz BOPIS, czyli zakupy zamawiane przez internet z odbiorem w sklepie. Centra logistyczne ecommerce są co prawda przystosowane do możliwie jak najszybszego kompletowania zamówień, ale coraz częściej dochodzi do sytuacji, gdy proces ten odbywa się w sklepie. Wówczas znalezienie odpowiedniego produktu na półkach może być kłopotliwe. Platforma Interact może wspierać pracowników w tych zadaniach, polepszając efektywność ich pracy. Z danych zebranych przez Signify wynika, że gdy obsługa ma dostęp do nawigacji wewnętrznej, wydajność kompletowania zamówień może się podwoić. Rozwiązanie może być więc ogromnym wsparciem dla firm, które borykają się w problemem niedoboru pracowników.

Zmieniamy zakupy na lepsze

COVID-19 był impulsem dla rozwoju wielu technologii smart dla handlu detalicznego. Pandemia z czasem najpewniej wygaśnie, jednak wypracowane podczas niej rozwiązania z nami pozostaną, czyniąc codzienne zakupy bezpieczniejszymi, prostszymi, szybszymi i przyjemniejszymi. Wraz z rozwojem technologii możemy spodziewać się kolejnych innowacji, które pozwolą nam przedefiniować sposób, w jaki robimy zakupy i wprowadzić kolejne zmiany na lepsze.