Spersonalizowane, bezproblemowe zakupy

W aswaaq nie tylko zmierzano ku zwiększeniu lojalności wobec marki i zaoferowaniu lepszej obsługi klienta, ale również ku zapewnieniu bardziej spersonalizowanego i wygodnego środowiska zakupowego dla klientów. Firmie udało się zrealizować te potrzeby za pomocą oprogramowania do nawigacji wewnętrznej Interact Retail, które pozwala dostarczać różnorodne, oparte o lokalizację usługi dla klientów.

Interact Retail pasuje do innowacyjnej filozofii marki aswaaq i stanowiło oczywisty wybór. Oprogramowanie zapewnia opatentowaną technologię VLC wbudowaną w wysokiej jakości oprawy oświetleniowe LED, które umożliwiają świadczenie niezawodnych i bardzo dobrze dopasowanych usług opartych na lokalizacji. Dzięki współpracy z Aisle411 dotyczącej planu sklepu i tras oraz z partnerami technologicznymi aswaaq – AlphaData i ValueLabs – zdołaliśmy zbudować nowoczesne środowisko zakupowe obsługiwane za pomocą oprogramowania Interact Retail.

Dzięki nawigacji wewnętrznej Interact Retail w aswaaq kupujący mogą uruchamiać aplikację w celu uzyskania optymalnej trasy, uzyskiwać informacje o pobliskich rabatach, a nawet sugestie zakupowe w oparciu o listę zakupów i lokalizację, co ułatwia cały proces oraz czyni go osobistym i bezstresowym.

Ale w jaki sposób aplikacja i oprawy oświetleniowe mogą dostarczać tego typu informacje o lokalizacji w czasie rzeczywistym? Każda oprawa Philips w sklepie wysyła unikalny kod zwany komunikacją ze światłem widzialnym (VLC). Przednia kamera w smartfonie odbiera kod, a oprogramowanie Interact Retail go identyfikuje i wskazuje dokładne położenie telefonu na mapie sklepu, określając lokalizację użytkownika.

Choć korzyści dla kupującego są oczywiste, korzyści dla zarządu aswaaq są równie atrakcyjne. Dzięki Interact Retail aswaaq może cieszyć  się licznymi możliwościami, w tym zwiększeniem korzystania z aplikacji, poszerzeniem marki i większymi zyskami z jednego koszyka. Dodatkowo aswaaq może teraz pobierać dane w czasie rzeczywistym, co pozwala firmie na analizowanie ruchu i zachowań klientów, optymalizowanie operacji i dokładne mierzenie wpływu działań marketingowych.

Affan Al Khoori, zastępca Dyrektora Naczelnego aswaaq, uważa, że nawigacja wewnętrzna Interact Retail doprowadzi do wielu pomyślnych osiągnięć w aswaaq. „W aswaaq pracowaliśmy nad wprowadzeniem czegoś nowego na rynek. Udało nam się to i jesteśmy na dobrej drodze do dalszego rozwoju”.

Dzięki oprogramowaniu do nawigacji wewnętrznej Interact Retail, aswaaq wytycza szlak ku przyszłości handlu detalicznego i jest na dobrej drodze, aby zostać najbardziej innowacyjną i skoncentrowaną na kliencie marką detaliczną w Dubaju.
 

Pobierz case study