Wees de eerste! Ontvang het laatste nieuws en updates
Suggesties
Hotels die slimme systemen toepassen die verbonden zijn met het Internet of Things (IoT) kunnen flinke voordelen behalen: verbeterde gastbelevingen, betrouwbaar energiebeheer en realtime inzichten en data om de operationele efficiëntie te verhogen.
Slimme systemen hebben de meeste impact als het over een geheel hotel wordt toegepast met diepe integraties in de hotelactiviteiten, maar dat is niet altijd mogelijk. Dus waar kan een hotel het beste beginnen, en welke voordelen brengt elk onderdeel voor je team?
Hier zijn enkele kwaliteiten waar hotelmanagers op moeten letten wanneer ze een IoT-gedreven connected systeem voor de kamers, suites en publieke ruimtes van hun hotel creëren.
Voor nieuwbouw geeft de bouw de ideale mogelijkheid om de infrastructuur direct aan te leggen. Voor bestaande gebouwen is de beste oplossing om in een gebied te starten en organisch te groeien naarmate andere gebieden in de toekomst worden toegevoegd of gerenoveerd.
Neem verlichting en slimme aansturing: het systeem kan in elke ruimte beginnen – een enkel restaurant, een bepaalde vleugel of zelfs kamer voor kamer wanneer ze worden toegevoegd of gerenoveerd. Systemen kunnen gebruikmaken van de bestaande IT-infrastructuur, waarbij ze een versleutelde end-to-end verbinding kunnen maken om de data en statussen van een ruimte te synchroniseren met een centrale server.
Om de voordelen en het gebruiksgemak van een connected systeem te maximaliseren, en om toekomstige flexibiliteit te garanderen, dient schaalbaarheid als meer dan simpelweg de fysieke grootte van een terrein te worden gezien:
De noodzaak om in meerdere systemen naar data te zoeken kost teams veel tijd, dus een optimaal connected systeem moet een breed scala aan ruimtes in een enkele interface verenigen. Door het overzichtssysteem met cross-systeem autorisaties gepaste toegang te verlenen tot alle andere systemen kan veel voordeel behaald worden door het beheer van kamers, suites, eten en drinken, gemeenschappelijke ruimtes, ontspanningsruimtes en zelfs externe locaties en stafruimtes centraal te beheren.
Hotels en vooral resorts zijn vaak verspreid over meerdere vleugels en gebouwen met opties zoals onderling verbonden kamers voor grotere groepen en families die samen reizen. Sommige hotels in stadscentra hebben twee lobby’s voor verschillende merken terwijl ze dezelfde stafteams delen. In dat soort gevallen bieden goede systemen intuïtieve, logische indelingen voor eenvoudig gebruik en flexibiliteit om kamers op verzoek samen te voegen of te scheiden naargelang de vraag van de gast.
Het gebruik van apparaten zoals tablets of IPTV op de kamer, of het toestaan dat gasten de hotelapps op hun eigen apparaten gebruiken, zorgt voor een toenemend flexibele connectie tussen gast en hotel.
Gebruiksinterfaces leveren mogelijkheden voor zoveel meer dan traditionele interacties. Digitaal vaardige gebruikers houden van de eenvoud van zelf inchecken met een digitale sleutel waarmee ze de receptie volledig kunnen overslaan.
Hotels kunnen tablets en apps ook inzetten om hun catalogussen te digitaliseren, waarbij hotel- en lokale informatie en roomservice- en spamenu’s online beschikbaar worden om de kosten en verspilling te verminderen. Onderzoek heeft aangetoond dat gasten niet alleen sneller roomservice bestellen wanneer ze in staat zijn gesteld dat zelf te doen, maar dat de gemiddelde orderwaarde ook omhooggaat dankzij het gemak en vanwege de verleiding om extra’s zoals drankjes en desserts toe te voegen.
Kamerbediening kan ook worden geïntegreerd, wat gasten meer controle geeft over hun kamer – lokaal of vanaf een mobiel apparaat – wanneer ze een dag weg zijn. Een gast die vergeet om Niet Storen te verwijderen voor ze vertrekken kan dat nu eenvoudig op afstand doen, terwijl een terugkerende gast de kamer kan voorverwarmen of -koelen in afwachting van hun terugkomst.
Digitale assistenten zoals stembesturing of chatbots leveren nog meer gemak voor gasten. Recente innovaties maakt het nu mogelijk om op te volgen in vele talen. Waar voorheen een specifiek commando moest worden aangeleerd kunnen gasten nu simpelweg “is het koud hier?” vragen aan het systeem, waarbij het automatisch begrijpt dat het om de kamertemperatuur gaat, en vervolgens aanbiedt om de temperatuur hoger in te stellen voor de gast.
Interoperabiliteit is cruciaal voor de goede werking van een operationeel systeem. De onderdelen van het systeem moeten in realtime en secuur data en inzichten delen via integraties en APIs.
Binnen het systeem kunnen datagedreven inzichten snel leiden tot voordelen, wat exploitanten in staat stelt om teams op de meest efficiënte wijze in te schakelen en te prioriteren, en op hun beurt een geweldige service voor gasten te leveren.
Er zijn verschillende gebieden waar integratie onmiddellijk waarde genereert, zowel bij consumptie als generatie van data door connected bediening:
