싱가포르에 있는 스위소텔(Swissotel)은 운영 및 에너지 효율을 극대화하는 동시에 뛰어난 고객 경험을 제공하고 스마트 룸 제어 기술에 대한 직원 만족도를 높이고 있습니다.
Interact Hospitality는 직원들의 만족도를 높이는 브랜드 가치를 강화하는 데 도움을 주었고, 그 결과 고객 만족도도 향상되었습니다.”
- 스위소텔 더 스템포드(Swissotel The Stamford)의 호텔 매니저 Katya Herting
고객 과제
Accor 그룹의 이 호텔은 1,261실 규모의 5성급 호텔로서, 높이 226미터로 동남아시아에서 가장 높은 호텔입니다. 스위소텔(Swissotel)은 향상된 고객 경험을 제공하고 지속 가능성 목표를 달성하기 위해 직원 효율을 높이고 HVAC 및 Oracle Opera 등의 자동화 시스템과 원활하게 통합되는 시스템을 찾고 있었습니다. 그 해답은 Interact Hospitality였습니다.
고객 경험 향상 및 호텔 운영 개선
스위소텔 더 스템포드(Swissotel The Stamford)의 시설 담당 이사인 Nicolas Mak에 따르면, 만족스러운 고객 경험은 프런트 데스크에 도착하자마자 시작된다고 합니다. 고객이 체크인할 때 에어컨은 최적의 온도로 설정됩니다. 객실 내 센서는 고객이 객실에 도착하면 이를 감지하여 불을 켭니다. 시스템 간에 자동으로 통신하면서 에너지 효율을 극대화하고, 고객 환경을 개선하며, 스위소텔이 지속 가능성 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
호텔 객실에 들어온 고객은 제어판 하나에서 원하는 조명 연출 장면과 실내 온도를 선택할 수 있습니다. 조명 연출 장면은 객실에 도착한 고객을 따뜻하게 환영하며, 저녁에는 편안한 연출 장면 속에서 긴장을 풀 수 있도록 합니다.
객실 내의 동적 야간 조명 센서는 밤에 고객이 일어날 때 반응하여 자동으로 온화한 조명을 바닥에 비춰 안전성을 높입니다. 35%의 사람들은 밤에 화장실에 불을 켜 놓는데 이는 숙면에 방해가 되므로 자동 조명을 설치하면 고객이 밤에 푹 잘 수 있게 됩니다.
직원은 Interact Hospitality 대시보드를 통해 고객의 요청을 확인하여 신속하게 대응하고 전환하여 생산성과 서비스 수준을 개선할 수 있습니다. 터치 한 번으로 고객이 객실에서 '세탁물 수거'룰 요청할 수 있으며, 이 요청은 중앙 대시보드로 전달되어 직원이 해당 객실을 방문하도록 알려줍니다. 호텔 지배인 Katya Herting은 "고객이 세탁물 수거를 버튼을 누른 시점부터 세탁한 옷을 돌려 받는 데까지 걸리는 시간을 상당히 개선했다”고 말합니다. 또한 이 시스템은 직원의 불필요한 작업을 줄이고 고객 방해를 최소화하여 전체적인 고객 및 직원 만족도를 높입니다.
이 새로운 시스템은 맞춤 설정을 완벽하게 지원하고 난방, 환기 및 에어컨(HVAC)과 같은 타사 시스템과 원활하게 통합되어 객실 정보를 실시간으로 공유할 수 있습니다. 센서의 사용 현황 분석 정보로 객실이 비어 있을 때 난방 및 냉방 수준을 조절하여 에너지 소비를 줄일 수 있습니다.
Interact Hospitality 시스템은 편안하면서도 격조 높은 스타일로 호텔의 명성을 높여 줍니다. 또한 지속 가능한 고효율 방식으로 뛰어난 고객 환경을 제공하기 위한 스위소텔(Swissotel)의 노력을 뒷받침합니다.
