L'expérience supérieure des clients commence dès leur arrivée à la réception, selon Nicolas Mak, directeur des installations du Swissotel The Stamford. Lorsque les clients s'enregistrent, la climatisation est réglée à une température optimale. Des capteurs dans la chambre détectent l'arrivée des clients, et les lumières s'allument. La communication automatisée entre les systèmes maximise l'efficacité énergétique et améliore l'expérience des clients, tout en aidant Swissotel à atteindre ses objectifs de durabilité.
Une fois que les clients sont dans leur chambre, ils peuvent utiliser un seul panneau de commande pour sélectionner l'ambiance lumineuse et la température ambiante souhaitée. Les ambiances lumineuses offrent un accueil chaleureux à l'arrivée dans la chambre et aident également les clients à se détendre le soir grâce à une ambiance relaxante.
Les capteurs dynamiques de l'éclairage nocturne de la chambre réagissent lorsque les clients se lèvent pendant la nuit, et l'éclairage au sol s’allume automatiquement pour plus de sécurité. Et comme 35 % des gens laissent la lumière allumée dans la salle de bains pendant la nuit, ce qui nuit au sommeil profond, l'éclairage automatisé aide les clients à profiter d'une meilleure nuit de sommeil.
Le tableau de bord d'Interact Hospitality permet au personnel de recevoir les demandes des clients en temps réel, ce qui garantit une réponse rapide et des délais d'exécution, contribuant ainsi à améliorer la productivité et les niveaux de service. D'une simple pression, les clients peuvent activer une demande "récupérer mon linge" depuis leur chambre, ce qui alimente un tableau de bord central pour notifier que la chambre doit être visitée. Selon Katya Herting, directrice de l'hôtel, "Nous avons considérablement amélioré le temps qui s'écoule entre le moment où un client appuie sur le bouton pour récupérer son linge et celui où le coursier vient le chercher." Le système réduit également le travail inutile du personnel tout en minimisant la perturbation des clients, ce qui se traduit par une augmentation globale de la satisfaction des clients et du personnel.
Le nouveau système est entièrement personnalisable et s'intègre de manière transparente à des systèmes tiers tels que le chauffage, la ventilation et la climatisation (CVC), partageant ainsi des informations en temps réel sur la chambre des clients. Les informations sur l'occupation fournies par les capteurs permettent de réduire la consommation d'énergie en ajustant les niveaux de chauffage et de climatisation lorsque les chambres sont inoccupées.
Le système Interact Hospitality renforce la notoriété de l'hôtel en matière de confort, d'élégance et de style. Il soutient également l'engagement de Swissotel à offrir une expérience exceptionnelle à ses clients de manière économe en énergie et durable.
