Une nouvelle expérience client à l’hôtel Pillows Anna van den Vondel

Pillows Anna van den Vondel

Amsterdam

Le Pillows Anna van den Vondel est un charmant hôtel de luxe installé dans une bâtisse du XIXe siècle. Ce refuge 4 étoiles est situé dans une rue tranquille et élégante, juste à côté du Vondelpark d'Amsterdam.

Je pense que ce système nous aide vraiment à améliorer notre efficacité, notre efficience et nos interactions avec les clients.”

- Anna Rollema, Directrice, Pillows Anna van den Vondel Amsterdam

Personnaliser l'expérience du client

L'équipe du Pillows voulait que leurs clients vivent une expérience personnelle pendant leur séjour, contrairement à une expérience standardisée d'un hôtel traditionnel. Elle souhaitait fournir des services hôteliers connectés axés sur les besoins spécifiques des clients tout au long de leur séjour, et a donc fait appel à Tovèrli Lighting & Control Solutions.

L'hôtel souhaitait permettre aux clients de contrôler l'éclairage et la climatisation de leur chambre, de demander des services par le biais d'un panneau unique et convivial, tout en améliorant l'efficacité du personnel. Pour la direction, la visibilité de l'ensemble de l’établissement à partir d'un tableau de bord central était essentielle.

L'intégration totale donne le contrôle aux clients

Signify et Tovèrli Lighting & Control Solutions, ont joué un rôle central dans le projet, en installant un système de contrôle simple mais puissant dans chacune des 30 chambres de l'hôtel. Il s'agissait d'intégrer différentes fonctionnalités dans l'hôtel, permettant aux clients de contrôler l'éclairage et d'autres services à partir d’un écran unique et intuitif.

“Le cahier des charges prévoyait un panneau de commande par chambre - nous devions combiner tous les systèmes du bâtiment", explique Rob Oey, propriétaire de Tovèrli Lighting & Control Solutions. "Nous avons pu déployer une nouvelle technique d'intégration qui a permis à l'hôtel d'économiser beaucoup d'argent.... Tout ce que nous avions à faire, c'était de nous assurer que les composants pouvaient se parler entre eux.”

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Ce projet est réalisé en partenariat avec Toverli Lighting & Control Solutions, un intégrateur de systèmes certifié Signify.

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