Yksilöllinen ja sujuva ostoskokemus

Aswaaq halusi tietenkin kasvattaa asiakasuskollisuutta ja parantaa asiakaspalvelua. Tämän lisäksi yritys halusi antaa asiakkaille yksilöllisemmän ja kätevämmän ostoskokemuksen. Nämä vaatimukset toteutuivat Interact Retailin sisätilapaikannusohjelmistolla, jonka avulla asiakkaille voidaan tarjota monenlaisia sijaintiin perustuvia palveluja.

Interact Retail sopi hyvin aswaaq-brändin innovatiiviseen filosofiaan, joten valinta oli helppo tehdä. Ohjelmisto käyttää patentoitua VLC (näkyvää valoa käyttävä tiedonsiirto) -tekniikkaa. Tämä tekniikka on upotettu korkealaatuisiin LED-valaisimiin, joiden avulla voidaan toimittaa luotettavia ja äärimmäisen tarkkoja sijaintiin perustuvia palveluja. Koska suunnittelimme pohjapiirustuksen ja reitit yhdessä Aisle411:n ja aswaaqin sovelluskehittäjäkumppanien AlphaDatan ja ValueLabsin kanssa, pystyimme luomaan huippuluokan Interact Retail -ohjelmistoa hyödyntävän ostoskokemuksen.

Koska aswaaqissa käytetään Interact Retailin sisätilapaikannusta, asiakkaat saavat sovelluksen avaamalla tiedot parhaista reiteistä, lähellä heitä olevista alennuksista ja jopa reseptiehdotuksia. Kaikki tämä perustuu asiakkaan ostoslistaan ja sijaintiin. Ostokokemus onkin tämän vuoksi aiempaa miellyttävämpi, yksilöllisempi ja vähemmän stressaava kokemus.

Miten sovellus ja valaisimet oikeastaan toimittavat tällaisia reaaliaikaisia sijaintitietoja? Jokainen myymälässä oleva Philips-valaisin lähettää yksilöllisen koodin, mitä kutsutaan näkyvää valoa käyttäväksi viestinnäksi (VLC). Älypuhelimen etukamera vastaanottaa tämän koodin, jonka Interact Retail -ohjelmisto sitten tunnistaa. Ohjelmisto myös osoittaa puhelimen tarkan paikan myymälän kartalla, jolloin se muuttuu paikkatietoiseksi.

Järjestelmällä on selkeitä etuja asiakkaalle, mutta myös aswaaq hyötyy siitä monin tavoin. Interact Retailin etuja aswaaqille ovat sovelluksen käytön lisääntyminen, brändin vahvistuminen ja asiakkaan ostoksiin käyttämän summan kasvaminen. Lisäksi aswaaq saa käyttöönsä reaaliaikaista dataa, joten yritys voi analysoida asiakkaiden liikkumista ja toimintaa myymälässä, optimoida toimintoja ja mitata tarkasti mainonnan vaikutusta.

Aswaaqin varatoimitusjohtaja Affan Al Khoori uskoo, että Interact Retailin sisätilapaikannus johtaa moniin onnistuneisiin uudistuksiin aswaaqissa: ”Aswaaqin tavoitteena on tuoda markkinoille jotain uutta. Olemme nyt tehneet sen ja jatkamme sen kehittämistä edelleen.”

Interact Retailin sisätilapaikannusovelluksen ansiosta aswaaq on esikuva tulevaisuuden myymälöille. Lisäksi siitä on tulossa Dubain innovatiivisin ja asiakkaat parhaiten huomioon ottava ruokakauppa.
 

Lataa Case study