De la experiencia al compromiso

Hoy en día diversas tendencias importantes están impulsando cambios radicales en el panorama de la venta minorista. Algunas, pero ciertamente no todas, de las nuevas iniciativas más provocativas en la venta minorista son las siguientes:

• Fusión del mundo digital con el mundo físico
• La tienda se convierte en un canal de marketing, no en un canal de distribución
• Aplicación del ocio y de otros enfoques a las tiendas físicas
• Adopción de nuevas tecnologías digitales conectadas
• El papel del Internet de las cosas a la hora de ofrecer nuevas experiencias de cliente y proporcionar a los vendedores nuevos conocimientos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes
• Recopilación de datos y análisis para simplificar las operaciones en tienda
• Recopilación de datos y análisis para mejorar el interés y la fidelidad del cliente
• Análisis predictivo y los conceptos cambiantes de privacidad

El comercio minorista está sufriendo una metamorfosis que va mucho más allá de los cambios que ya hemos visto en la transición de la venta en tiendas físicas a la venta online. La transformación del sector del comercio es compleja y progresa en distintas direcciones simultáneamente.
 

El siguiente informe se centra en la situación actual del comercio minorista y analiza algunos desarrollos destacados: la transformación de la tienda física, el equilibrio cambiante entre lo físico y lo digital, el nuevo recorrido de compra no lineal del cliente, la creciente influencia del Internet de las cosas y la importancia y los desafíos que plantea la recopilación de datos del cliente.