Creación de ecosistemas operativos para los hoteles del futuro

En los hoteles de nueva construcción, la obra brinda una oportunidad ideal para disponer de la infraestructura adecuada desde el principio. En el caso de las instalaciones existentes, las mejores soluciones son las que facilitan el inicio en una zona concreta y el crecimiento posterior a medida que se añaden o renuevan zonas en el futuro.
 

Por ejemplo, en el caso de la iluminación y los controles inteligentes: un sistema puede empezar en cualquier zona, un restaurante, un ala determinada del edificio o incluso habitación por habitación conforme se van añadiendo o renovando. Los sistemas pueden utilizar la infraestructura informática y la tecnología hotelera existente, estableciendo una conexión cifrada de extremo a extremo para sincronizar los datos con un servidor central.

Para maximizar las ventajas y la facilidad de uso de un sistema conectado, así como para garantizar la flexibilidad futura, conviene plantear la escalabilidad como algo que va más allá del tamaño total de las instalaciones:

• Servicios conectados :
  Los sistemas que pueden controlar todos los servicios de un espacio (iluminación, calefacción, ventilación y aire acondicionado, electricidad, cortinas, ventiladores y servicios integrados) maximizan el ahorro de energía usando el contexto del sistema para actuar sobre el estado general de las habitaciones inteligentes. También eliminan las infraestructuras duplicadas o paralelas y aportan visibilidad remota e informes en una única vista unificada.

• Tipos de espacios :
  La necesidad de buscar datos en varios sistemas supone tiempo adicional para los equipos, por lo que un sistema conectado de forma óptima debe admitir una amplia gama de espacios en una única vista. Con permisos que garanticen un acceso adecuado, puede resultar muy beneficioso poder supervisar habitaciones, suites, alimentos y bebidas, zonas comunes, instalaciones de ocio e incluso servicios externos y de administración en una única vista.

• Configuración de la propiedad :
  Los hoteles, y en especial los complejos turísticos, suelen estar repartidos en varias alas y edificios, con opciones como la interconexión de habitaciones para grupos grandes y familias que viajan juntas. Algunos hoteles del centro de la ciudad tienen dos vestíbulos, ofrecen habitaciones bajo una marca de lujo y comparten equipos comunes de gestión. En estos y otros ejemplos, los buenos sistemas operativos ofrecen una organización intuitiva y lógica para facilitar el uso y la flexibilidad a la hora de combinar y separar habitaciones inteligentes según las necesidades de cada estancia.

Los dispositivos en la habitación, como tabletas y TV por IP, o la posibilidad de que los huéspedes usen sus propios dispositivos con aplicaciones del hotel, ofrecen una conexión cada vez más flexible entre el cliente y el hotel.

Las sofisticadas interfaces de usuario permiten mucho más que las interacciones tradicionales. A los huéspedes con conocimientos digitales les encanta la sencillez del check-in automático y las llaves digitales, que les permiten prescindir por completo de pasar por la recepción.

Los hoteles del futuro también pueden aprovechar las tabletas y las aplicaciones para digitalizar sus folletos de habitaciones, poniendo en línea la información local y del hotel, así como los menús del servicio de habitaciones y del spa, para ahorrarse los costes y el derroche que supone actualizar periódicamente la información en soporte físico. Los estudios han demostrado que los clientes no solo son más propensos a usar el servicio de habitaciones cuando pueden hacerlo ellos mismos, sino que el valor medio de los pedidos también aumenta gracias a la facilidad y la tentación que supone añadir extras como bebidas y postres.

Los controles de habitación también pueden integrarse a la perfección, permitiendo a los huéspedes un control más detallado de sus habitaciones inteligentes de forma local o desde un dispositivo móvil mientras están fuera. Un huésped que se olvida de desactivar el sistema "No molestar" antes de marcharse puede hacerlo fácilmente a distancia, mientras que los que regresan pueden calentar o refrescar la habitación antes de su llegada.

El uso de asistentes digitales de voz o chatbots también mejora la comodidad de los huéspedes. Las recientes mejoras en el procesamiento del lenguaje natural permiten hacer peticiones de muchas maneras y en distintos idiomas. Mientras que antes era necesario aprender un comando específico, ahora los huéspedes pueden simplemente preguntar "¿Hace frío aquí?" para que el sistema entienda que se refieren a las condiciones ambientales, ofreciéndose automáticamente a aumentar la temperatura en nombre del huésped.

La interoperabilidad es crucial para el funcionamiento de un ecosistema operativo. Los componentes de un ecosistema deben distribuir datos e información de forma segura y en tiempo real a través de integraciones nativas y API’s.

La información basada en datos puede traducirse rápidamente en beneficios reales a través de un ecosistema, permitiendo a los gestores desplegar y priorizar equipos de la manera más eficiente y, a su vez, ayudando a ofrecer un servicio fantástico a los clientes.

Tanto si los controles conectados reciben datos como si los facilitan, existen múltiples áreas en las que la integración aporta un valor instantáneo al hotel del futuro:

• Gestión de la propiedad :
  Cuando el PMS comparte los eventos de entrada y salida, los controles inteligentes pueden preparar automáticamente las condiciones de las habitaciones inteligentes para la llegada de los clientes, o restablecer toda la personalización entre estancias. Cuando se conocen las preferencias, el termostato y otras interfaces de visualización de una habitación pueden ajustarse al idioma preferido del huésped a su llegada.
  

• Control de accesos
  Cuando las cerraduras de las puertas están conectadas y comparten información sobre la tarjeta utilizada, el sistema puede optimizar las condiciones para los huéspedes y el para el personal. Por ejemplo, establecer una escena luminosa para ayudar al personal a limpiar o guardar y reanudar las preferencias de los huéspedes cuando salen y vuelven a su habitación durante su estancia. Para maximizar el ahorro, las habitaciones inteligentes también pueden volver a un modo de ahorro de energía de una forma más rápida después de que el personal las ocupe.
  

• Limpieza :
  Al proporcionar datos en tiempo real a los sistemas de limpieza en línea, las tareas programadas se pueden suprimir automáticamente si una habitación inteligente tiene "No molestar" activo, mientras que las habitaciones que han solicitado su limpieza se pueden desplazar a la parte superior de la lista para atenderlas en primer lugar. El equilibrio de las tareas programadas puede priorizarse de manera dinámica, con las habitaciones desocupadas en primer lugar, lo que permite a los empleados de limpieza ponerse a trabajar directamente sin molestar a los huéspedes ni tener que volver más tarde.
  
  
• Gestión de instalaciones :
  Los controles inteligentes pueden supervisar continuamente el uso y las condiciones con respecto a un rango "normal" definido, generando una alerta proactiva en caso de que se excedan los límites durante un tiempo. Las temperaturas altas o bajas, los niveles de humedad elevados, los dispositivos desconectados e incluso las fugas de agua pueden proporcionar un aviso proactivo. Muchos sistemas operativos permiten captar estas notificaciones, creando y asignando una tarea directamente a un técnico con toda la información necesaria para resolver el problema, protegiendo el activo y manteniendo las habitaciones inteligentes continuamente disponibles para los huéspedes.