Von der Erlebniswelt zum engagierten Miteinander

Mehrere wichtige Trends bewirken derzeit radikale Veränderungen im Einzelhandel. Einige, aber sicherlich nicht alle, der besonders anspruchsvollen Neuentwicklungen im Handel gehören dazu:

• Die digitale und die physische Welt wachsen eng zusammen.
• Der Verkaufsraum wird zu einem Marketing-Kanal anstatt zu einem Vertriebskanal.
• Unterhaltungs- und andere Konzepte halten Einzug in den Verkaufsraum.
• Es werden neue vernetzte digitale Technologien eingeführt.
• Die Rolle des Internets der Dinge wächst, z.B. um neue Einkaufserlebnisse zu schaffen, aber auch um mehr über das Kundenverhalten und die Vorlieben der Käufer zu erfahren.
• Daten werden gesammelt und analysiert, um Geschäftsabläufe zu rationalisieren.
• Die erfassten Daten werden genutzt, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Personalisierung zu verbessern.
• Die Kundenbedürfnisse können vorausschauend analysiert und an die individuellen Vorstellungen von Privatsphäre angepasst werden.

Der Einzelhandel durchläuft zurzeit eine Metamorphose, die weit über die Veränderungen hinausgeht, die wir bereits beim Übergang vom physischen Einkauf zum Online-Shopping gesehen haben. Der Wandel der Branche ist komplex und bewegt sich in viele Richtungen gleichzeitig.
 

Dieser Bericht gibt einen Überblick über die aktuelle Situation im Einzelhandel und beleuchtet einige wichtige Entwicklungen: die Umgestaltung des stationären Handels, die Verschiebung des Gleichgewichts zwischen dem Physischen und dem Digitalen, der neue nicht-lineare Kaufentscheidungsprozess des Kunden, der wachsende Einfluss des Internet der Dinge sowie der Umgang mit Kundendaten und die damit verbundenen Herausforderungen.